GPS-monitorinqin ERP/CRM ilə inteqrasiyası
Wialon-u CRM və ERP ilə əlaqələndiririk: sifarişlər sürücüyə tapşırıq kimi gedir, çatdırılma statusları sövdələşməyə qaytarılır, yürüş, motosaatlar və sensorlar üzrə sərf uçota düşür. Mübadilə sxemini sizin sisteminizin API imkanlarına görə seçirik; API-si olmayan sistemlər üçün mübadilə gecikmə ilə fayllarla gedir. Məlumatın tərkibini və nasazlıq hallarındakı qaydaları texniki tapşırıqda qeyd edirik.
- 09:12 Sövdələşmə göndərişə hazırdır → sürücüyə tapşırıq
- 09:48 10-XX-462 yük maşını anbara girdi: yüklənir
- 10:20 Çıxış — müştəriyə izləmə keçidi göndərildi
- 11:05 CRM cavab vermədi, hadisə təkrar üçün növbədədir
- 11:40 Masazırdakı obyektə giriş və sürücünün qeydi: çatdırıldı
Wialon ilə sizin CRM yaxud ERP arasında uzlaşdırılmış hadisələr siyahısı üzrə işləyən mübadilə — növbəsi, təkrar göndərməsi və nasazlıq zamanı bildirişi ilə. Sizin əlinizdə texniki tapşırıq, kataloqların matrisi və mübadilə jurnalı qalır; jurnaldan nəyin getdiyi, nəyin gəldiyi və nəyin ilişdiyi görünür.
Sifarişlər CRM-də, maşınlar isə monitorinqdə yaşayanda
Menecer CRM-də sifarişi qəbul etdi, dispetçerə zəng etdi, dispetçer sürücüyə WhatsApp-da yazdı, sürücü çatdırdığını zənglə bildirdi. Müştəri isə bu vaxt üç dəfə yükünün harada olduğunu soruşdu. Ayın sonunda mühasib texnikanın icarəsinə görə hesab yazmaq üçün yürüşü və iş saatlarını əl ilə yığır.
GPS-monitorinqin ERP və CRM ilə inteqrasiyası bu zəngləri və yenidən yazmağı azaldır. CRM-dəki sifariş Wialon-un logistika modulunda sürücü üçün tapşırıq yarada bilər; çatdırılma statusu müştərinin geozonasına giriş və sürücünün qeydi üzrə sövdələşmə kartına qaytarılır; yürüş, motosaatlar və yanacaq səviyyəsi sensoru üzrə sərf cədvəl üzrə ERP-yə gedir. Bu, iki şərtlə işləyir: sizin sistemin API-si yaxud bazaya girişi var, Wialon-da geozonalar, sürücülər və maşınlar isə səliqəli yazılıb. Sürücünün qeydi olmadan çatdırıldı statusu ehtimal olaraq qalır, kalibrlənmiş sensor olmadan sərf isə qiymətləndirmə olaraq qalır.
Biz Wialon-u Bitrix24, amoCRM, Odoo, Microsoft Dynamics, 1C və SAP ilə, həmçinin API-si yaxud heç olmasa bazaya girişi olan öz yazdığı sistemlərlə əlaqələndiririk. Hər sistem cütlüyü üçün vəzifəni həll edən ən sadə mübadilə sxemini seçirik — artıq qatlar olmadan.
İş necə gedir
Varlıqlar və sahələr
Sizin sistemdə sövdələşmələrə, sifarişlərə və uçot obyektlərinə baxırıq, kimin hansı sahələrdən istifadə etdiyini öyrənirik.
Hadisələr müqaviləsi
Hansı məlumat, hansı istiqamətə, hansı tezliklə və xəta olanda nə etmək. Hər kataloqun sahibi.
Konnektor və növbə
API, məlumat axını yaxud fayllar — sistemin imkanlarına görə. Unikal açar üzrə dublikat yaratmayan təkrar.
5–10 maşın işdədir
Müqavilədəki hər hadisə heç olmasa bir dəfə keçir, sutka faktı Wialon hesabatı ilə üst-üstə düşür.
Mübadilənin monitorinqi
Nasazlıq olanda ayın sonunda sürpriz deyil, məsul şəxsə bildiriş.
CRM ilə monitorinqin əlaqələndirilməsi necə gedir
Şərti nümunə: tikinti materialları ilə işləyən topdansatış şirkəti, sifarişlər Bitrix24-də, Bakı və Abşeron üzrə 25 yük maşını.
- Sövdələşmə mərhələlərinin və kataloqların araşdırılması texniki tapşırıq
Maşınlar və sürücülər ERP-də aparılır, müştərilər və ünvanlar — CRM-də, geozonaları Wialon-da onlara görə qururuq.
- Çatdırıldı mərhələsini fərqli anlayırlar razılaşmaq
Satış şöbəsi və anbar şirkətin içində qaydanı uzlaşdırır: geozonaya giriş üstəgəl sürücünün qeydi.
- Növbəsi və təkrarı olan konnektor işləmə
Hadisənin unikal açarı — təkrar göndərmə ikinci sövdələşmə yaratmasın.
- Döyüş rejimində 8 maşında test test
Tapşırıqlar sürücülərə gedir, statuslar vaxtı və koordinatları ilə sövdələşmə kartlarına qaytarılır.
- Bütün avtopark mübadilədədir buraxılış
Loqist marşrutlarla məşğul olur, menecer statusu sövdələşmədə görür və müştəriyə özü cavab verir.
Sistemlər əlaqələndirilməyəndə nə baş verir
Monitorinqlə uçot arasındakı boşluq pula dörd yerdən zərbə vurur:
Yürüşün şişirdilməsi
Sürücü yol vərəqəsində 500 km yazır, gerçəkdə isə 400 km gedib. Mühasib bunu yoxlaya bilmir və artıq yanacağı silir, halbuki Wialon-dakı trek yanındadır.
Natamam yazılmış hesablar
İcarədəki ekskavator 212 saat işləyib, akta isə 180 saat düşüb, çünki iş icraçısı yaddaşına görə hesablayıb. İcarə şirkətləri üçün bu, birbaşa gəlir itkisidir.
Maşının yeri barədə zənglər
Satış meneceri müştərinin yükünün harada olduğunu görmür və dispetçeri narahat edir. Dispetçer onsuz da xəritədə görünəni danışmağa saatlar xərcləyir.
Daxil edərkən yazı səhvləri
Odometrin göstəricisində bir artıq rəqəm — və maşın üzrə ayın hesabatı yerindən çıxır. Belə səhvi sonra tapmaq yenidən daxil etməkdən uzun çəkir.
Seçim etdiyimiz üç mübadilə sxemi
1. API üzrə sorğu. ERP yaxud bizim vasitəçi servis Wialon API-ya müraciət edir və hazır məlumatı götürür: sutka üzrə yürüş hesabatı, motosaatlar, baş çəkilən geozonaların siyahısı. Saatda yaxud sutkada bir dəfə yenilənmənin kifayət etdiyi uçot və billinq üçün uyğundur.
2. Sizin serverə məlumat axını. Maşının mövqeyi real vaxtda lazımdırsa — öz dispetçer tətbiqində yaxud verilənlər anbarında — Wialon IPS protokolu üzrə yaxud sizin tərəfin qəbul etdiyi başqa protokol üzrə məlumatın retranslyasiyasını tənzimləyirik.
3. Fayl mübadiləsi. API-si olmayan köhnə sistemlər üçün: cədvəl üzrə CSV yaxud XML-in qovluğa və ya FTP-yə yüklənməsi. Ən sadə variantdır, lakin gecikmə ilə.
Əks istiqamət də mümkündür: CRM-dən Wialon-a sifarişləri, çatdırılma nöqtələrinin ünvanlarını, sürücülərin siyahısını və yeni maşınları ötürmək olar. Belə olanda kataloqlar bir yerdə aparılır.
İnteqrasiya modulu nə bacarır
CRM-dəki sövdələşmə sürücü üçün tapşırığa çevrilir
Menecer sövdələşməni göndərişə hazır mərhələsinə keçirir və Wialon-un logistika modulunda ünvanı, vaxt pəncərəsi və alanın əlaqəsi olan tapşırıq yaranır. Sürücü onu mobil tətbiqdə görür.
Maşın müştərinin geozonasına girdikdə və sürücü çatdırılmanı qeyd etdikdə CRM-də sövdələşmənin statusu avtomatik dəyişir, karta isə vaxt və koordinatlar əlavə olunur.
Ssenari: Bakı üzrə tikinti materiallarının çatdırılması
Topdansatış şirkəti sement və armatur satır və onları öz yük maşınları ilə Bakıdakı və Abşerondakı obyektlərə paylayır. Sifarişlər Bitrix24-də aparılır.
İnteqrasiyaya qədər loqist hər səhər sifarişlərin siyahısını çap edir və sürücülərə paylayırdı. Menecerlər gündə 30–40 dəfə loqistə zəng edib maşının çıxıb-çıxmadığını soruşurdular. Müştərilər gecikmədən maşın gəlmədikdə xəbər tuturdular.
İnteqrasiyadan sonra sxem belədir:
- göndəriş mərhələsindəki sövdələşmə Wialon-da obyektin ünvanı ilə tapşırıq yaradır;
- maşın anbarın geozonasına girdikdə sövdələşmə yüklənir statusunu alır;
- çıxarkən müştəriyə maşının izlənməsinin publik səhifəsinə keçidlə SMS gedir;
- obyektin geozonasına giriş və sürücünün qeydi ilə sövdələşmə çatdırılmış kimi bağlanır.
Loqist telefonla deyil, marşrutlarla məşğul olur. Menecer statusu sövdələşmə kartında görür və müştəriyə özü cavab verir.
Müddətlər və işlərin qaydası
Adətən layihə beş addımdan keçir:
- Araşdırma, 2–5 gün. Sizin CRM yaxud ERP-nizdə hansı varlıqların olduğuna (sövdələşmələr, sifarişlər, uçot obyektləri), hansı sahələrin lazım olduğuna və onlardan kimin istifadə etdiyinə baxırıq.
- Texniki tapşırıq. Qısa, 2–4 səhifədə: hansı məlumat, hansı istiqamətə, hansı tezliklə, xəta olanda nə etmək. Sizin İT ilə uzlaşdırırıq.
- İşləmə, 1–4 həftə. Sistemin normal API-sinin olub-olmamasından asılıdır. Bitrix24, amoCRM və Odoo-da o var, öz yazdığı sistemlərin çoxunda yoxdur.
- 5–10 maşında test. Avtoparkın bir hissəsində döyüş rejimində bir-iki həftə.
- Buraxılış və müşayiət. Mübadiləni izləyirik, nasazlıq olanda problemi ayın sonunda öyrənmirsiniz, bildiriş alırsınız.
Yalnız analitika üçün məlumatın anbara yüklənməsi lazımdırsa, hər şey daha sadə və tez olur. Hazır qoşulma variantları barədə inteqrasiyalar bölməsinə baxın.
Kataloq sahiblərinin matrisi və hadisələr müqaviləsi
Maşınları və sürücüləri kim aparır
Hər kataloq üçün bir sahib sistem qeyd edirik. Adətən maşınlar və sürücülər ERP-də yaradılır və Wialon-a ötürülür, tərsinə deyil. Sahibi olmayan sistemdə edilən düzəliş növbəti mübadilədə üzərinə yazılacaq və bu, texniki tapşırıqda yazılıb.
Müştəriləri və nöqtələri kim aparır
Müştərilərin ünvanları və əlaqələri CRM-də yaşayır, geozonalar Wialon-da onlara görə qurulur. Geozonanı əl ilə düzəltmək lazım gəlibsə, məsələn anbara girişin başqa yerdən olması səbəbindən, bu qeyd olunur ki, mübadilə onu sıfırlamasın.
Hadisələr müqaviləsi
Bir sistemin digərinə ötürdüyü hadisələrin siyahısı: tapşırıq yaradıldı, anbarın geozonasına giriş, çıxış, çatdırıldı, yürüş üzrə sutka faktı. Hər biri üçün — sahələr, obyektin identifikatoru və alan tərəfdən gözlənilən cavab.
Təkrar çatdırılma
Alan tərəf cavab verməyibsə, hadisə növbədə qalır və razılaşdırılmış qayda üzrə yenidən göndərilir. Hadisənin sabit identifikatoru olur: qəbul edən sistem təkrarı həmin identifikatora görə tanımalı və ikinci sənəd yaratmamalıdır. Təkrarı, konflikti və yekun xətanı pilotda yoxlayır, mübadilə jurnalında göstəririk. Verilmiş sayda uğursuzluqdan sonra məsul şəxsə bildiriş gedir.
İşlərin tərkibi, qiymətləndirmə və qəbul
Daxildir
Araşdırma, kataloqların matrisi və hadisələr müqaviləsi olan texniki tapşırıq, konnektorun işlənməsi, avtoparkın bir hissəsində test, buraxılış, mübadilə növbəsinin monitorinqi.
Daxil deyil
Sizin CRM-də biznes proseslərinin və mərhələlərin yenidən işlənməsi, ERP istifadəçi hüquqlarının tənzimlənməsi, API-si olmayan sistemin tərəfində işləmə — onu sizin podratçı aparırsa.
Əmək məsrəflərini necə qiymətləndiririk
Qiymətləndirməni araşdırmadan sonra üç şeyə görə veririk: müqavilədə nə qədər hadisə və istiqamət var, sistemin sənədləşdirilmiş API-si var ya yox və kataloqlar nə dərəcədə təmizdir. Araşdırmadan əvvəl yalnız müddətlərin təxmini həddini deyə bilərik.
Qəbul
Test maşın qrupunda müqavilədəki hər hadisə heç olmasa bir dəfə keçir, təkrar göndərmə dublikat yaratmır, yürüş və motosaatlar üzrə sutka faktı isə Wialon hesabatı ilə üst-üstə düşür. Nəticəni sizin tərəfdən məsul şəxs təsdiqləyir.
Başlamazdan əvvəl nəyi hazırlamaq lazımdır
Sizin sisteminizin API-sinə giriş
Lazımi varlıqlara hüququ olan test istifadəçisi yaxud API açarı. Bulud CRM-lərində bu, 10 dəqiqədə edilir.
Maşınların və sürücülərin siyahısı
Obyektləri əlaqələndirəcəyimiz identifikatorlarla ERP-dən yükləmə: dövlət nömrəsi, inventar nömrəsi, tabel nömrəsi.
Statuslar üzrə qaydalar
Sövdələşmənin hansı mərhələsi göndərişi, hansı mərhələsi çatdırılmanı bildirir. Bəzən bunu sizin şirkətin içində razılaşdırmaq lazım gəlir.
İT-də əlaqə şəxsi
Sizin sistem barədə suallara cavab verəcək və girişləri uzlaşdıracaq adam. İT autsorsda olarsa — podratçının əlaqəsi.
Tənzimlənmiş monitorinq
Anbarların və müştərilərin geozonaları, sensorlar və sürücülər Wialon-da səliqəli yazılmalıdır. Bunda nizamsızlıq varsa, sistemin tənzimlənməsi ilə başlayırıq.
Şirkət nə alır
Daxiletmə səhvləri azalır
Yürüş, motosaatlar və yanacaq uçota əl ilə yığmadan düşür, ona görə odometrin göstəricilərində yazı səhvi olmur. İlkin məlumatdakı səhvləri, məsələn kalibrlənməmiş çəni, inteqrasiya düzəltməyəcək.
Hesabatlar dəqiqələr ərzində
Avtopark üzrə ayın yekunu kağızlardan bir həftə yığılmır, artıq yüklənmiş məlumatdan qurulur. Vaxt istisnaların təhlilinə gedir.
Vergi şəffaflığı
Yanacaq səviyyəsi sensoru və yanacaqdoldurma məlumatları YSM silinməsini faktiki hadisələrlə tutuşdurmağa kömək edir. Daxili yoxlama və audit üçün yol vərəqələri, ilkin sənədlər və uçot sisteminizin qaydaları ilə əlaqəni saxlayırıq; vergi uçotu üçün sənədlərin yetərliliyini sizin mühasibatlıq müəyyən edir.
Tam hesablar
Billinq faktiki saatlar və kilometrlər üzrə. İşlənmiş vaxt iş icraçısı ilə mühasibatlıq arasında itmir.
Hansı mübadilə sxemini seçirik
Vəzifəni həll edən ən sadəsini götürürük.
| API üzrə sorğu | Sizin serverə axın | Fayl mübadiləsi | |
|---|---|---|---|
| Nə üçün uyğundur | Uçot və billinq | Öz dispetçer proqramı | API-si olmayan köhnə sistemlər |
| Məlumatın tezliyi | İnteqrasiya və API limitləri üzrə | Mesaj daxil olanda axın | Cədvəl üzrə |
| Məlumatın tərkibi | Seçilən metodlara görə mesajlar və ya hesablanmış hesabatlar | Razılaşdırılmış protokolla mesajlar | Razılaşdırılmış sahələri olan CSV və ya XML |
| Sizin tərəfdə nə lazımdır | API-yə giriş və hüquqlar | Axın üçün öz qəbuledicisi | Razılaşdırılmış qorunan kanal və format |
Suallar: «GPS-monitorinqin ERP/CRM ilə inteqrasiyası»
Müraciət göndərin
Mütəxəssis zəng edib texnikanıza və məsələnizə uyğun həll seçəcək.