Контроль мобильных сотрудников и выездных бригад
Контроль мобильных сотрудников и выездных бригад через смартфон или персональный трекер: где сейчас человек, какие объекты посетил, сколько там пробыл и выполнил ли задачу. Руководитель видит работу выездного персонала без ежечасных звонков и отчётов «на словах».
- 1Агент Р. 9648 из 50 точек, фото есть
- 2Мастер Э. 8822 заявки, 2 перенесены
- 3Курьер Н. 743 визита без фотоотчёта
- 4Агент С. 615 отметок вне геозоны точки
- 5Мастер Т. 457 заявок закрыто с опозданием
От данных на борту до решения диспетчера
Приложение или GH5200
Смартфон сотрудника или персональный трекер передаёт координаты в Wialon в рабочее время.
Задание
Адрес, срок и что сделать. Задача приходит на телефон с уведомлением.
Отметка и фото
Приход и уход фиксируются по геозоне, результат — чек-листом, фото и подписью клиента.
Отчёт
Визиты, время на объектах и в дороге, выполненные и сорванные задачи за день или неделю.
Возможности и инструменты
Задачи
- Планирование и распределение задач для выездного персонала
- Встроенный чат для оперативной связи диспетчера и сотрудника
- Автоматические уведомления о новых задачах и изменениях
На объекте
- Электронные чек-листы и формы отчётности на мобильных устройствах
- Фотоподтверждение выполненных работ и электронная подпись
- Контроль посещения объектов с фиксацией времени и геолокации
Смена торгового агента
Условный пример: агент объезжает магазины в Сумгайыте. Так его день выглядит у руководителя.
- Начало смены, первая точка по графику
Приложение начинает передавать координаты с началом рабочего дня. До этого сотрудника на карте нет.
- Визит в магазин 22 мин на точке
Приход и уход отмечены по геозоне точки, в чек-листе — остатки на полке и фото выкладки.
- Срочная заявка от клиента ближайший агент
Диспетчер видит на карте, кто ближе, и передаёт задачу без обзвона. Сотрудник получает уведомление.
- Визит отмечен вне геозоны 300 м от точки
Отметка есть, но телефон был в другом месте. Это повод уточнить у сотрудника, а не сразу наказывать.
- Конец смены 11 из 12 точек
Итог дня: визиты, время в дороге и на точках. Одна точка перенесена на завтра с комментарием агента.
Как телефон сотрудника появляется на карте
Коротко: контроль выездных сотрудников нужен, чтобы сопоставлять визиты с заданиями — был ли человек на объекте, когда пришёл и ушёл, что отметил. Источник — приложение на смартфоне или персональный трекер. Координаты передаются только в рабочее время, а выводы по отчёту делает руководитель после разговора с сотрудником, а не система.
Сотрудник устанавливает на смартфон мобильное приложение, и телефон начинает передавать координаты на платформу Wialon — так же, как GPS-трекер в машине. В рабочее время руководитель видит его на карте рядом с машинами компании.
Диспетчер ставит задачу: адрес, время, что сделать. Сотрудник получает её на телефон, едет на объект, отмечает начало и конец работ, прикладывает фото и заполняет короткую форму. Время прибытия и убытия система фиксирует сама по геозоне объекта.
В конце дня или недели руководитель открывает отчёт: сколько объектов посещено, сколько времени ушло на дорогу, сколько на работу, где были опоздания. Спорить с таким отчётом сложнее, чем с устным рассказом.
Кому это нужно
Визиты по торговым точкам
У дистрибьютора 15 торговых представителей, каждый должен за день обойти 20–25 магазинов по Баку и Абшерону. Раньше о визитах знали только из заказов, которые агент привёз.
Теперь видно, в каких точках агент был, сколько там пробыл и какие магазины пропускает неделями. Фото полки и остатков прикладываются к визиту. Как это устроено у брендов, описано на странице FMCG-бренды.
Смартфон или персональный трекер
Оба варианта передают координаты в одну и ту же систему, но подходят для разных задач.
Смартфон с приложением — самый быстрый старт. Не нужно покупать оборудование, у сотрудника уже есть телефон. Через него же приходят задачи, отправляются фото и формы. Минусы: телефон разряжается, его можно забыть или выключить геолокацию, а на iPhone система может ограничивать работу приложения в фоне.
Персональный трекер, например Teltonika GH5200, — отдельное устройство размером с брелок или бейдж. Держит заряд дольше телефона, у него есть кнопка SOS, а выключить его «случайно» сложнее. Но задачи и фото через него не отправишь.
На практике компании часто комбинируют: инженерам и торговым агентам — приложение, обходчикам и сотрудникам на опасных объектах — трекер. Всё видно на одной карте в мобильном приложении и веб-интерфейсе go.gps.az.
Возможности и метрики
Что руководитель получает о работе выездного персонала.
Задачи и их статус
Создание заданий с адресом и сроком, назначение сотруднику, контроль статуса. Время прибытия и убытия с объекта система фиксирует сама.
Геозоны объектов
Офисы, склады, клиенты и точки обслуживания отмечаются на карте. Система сообщает о приходе и уходе сотрудника — например, курьера в Гяндже или торгового агента в Хырдалане.
Мобильная отчётность
Электронные формы и чек-листы, фото и подпись клиента прямо со смартфона. Данные сразу попадают в систему.
Время в дороге и на объекте
Разбивка рабочего дня на дорогу, работу и паузы. Видно, где маршрут можно построить короче, а где задачи занимают больше времени, чем заложено.
Что стоит решить до запуска
Отслеживание людей — более чувствительная тема, чем отслеживание машин. Несколько вещей мы советуем продумать заранее.
Только рабочее время. Приложение можно настроить так, чтобы оно передавало координаты по графику или только после того, как сотрудник начал смену. Личное время сотрудника компанию не касается, и лучше, чтобы это было видно всем.
Согласие сотрудников. Расскажите команде, что и зачем отслеживается, и оформите это письменно. Юридические детали стоит уточнить у вашего юриста — это вопрос трудовых отношений, а не настройки системы.
Чей телефон. Если сотрудник пользуется личным смартфоном, договоритесь о компенсации мобильного интернета. Приложение расходует его немного, но вопрос лучше закрыть заранее.
Что считать нарушением. Сотрудник, который задержался на объекте на час, мог решать сложную проблему клиента. Отчёт показывает факт, а выводы делает руководитель после разговора.
Заряд батареи. При постоянной передаче координат телефон садится быстрее. Для полного рабочего дня обычно хватает, но автомобильная зарядка или пауэрбанк для тех, кто много в разъездах, не помешает.
Регламент смены: когда телефон передаёт координаты
До запуска стоит записать короткий регламент и показать его команде. Мы обычно предлагаем такой каркас, а детали вы подгоняете под свой график.
- Начало смены. Сотрудник сам нажимает «начать смену» в приложении, либо передача включается по расписанию, например с 9:00 по будням.
- Конец смены. После «закончить смену» или по расписанию координаты больше не передаются. В выходные и в отпуске передачи нет.
- Перерыв. Обед отмечается статусом, а не выключением геолокации, чтобы в отчёте не появлялась дыра, похожая на нарушение.
- Батарея. Частоту передачи выбираем под задачу: для торговых визитов не нужна точка каждые несколько секунд. Чем реже передача, тем дольше держит заряд. Точный расход зависит от модели телефона, поэтому проверяем на пилоте.
- Кто видит. Непосредственный руководитель и диспетчер — свою группу. История перемещений не рассылается по всей компании.
Юридическую сторону согласия сотрудников и хранения данных оформляет ваш юрист: это вопрос трудовых отношений, а не настроек приложения.
Визит без GPS: что делать
Подвальный склад, торговый центр, цех с металлической крышей — внутри здания телефон часто не видит спутники. Такие визиты случаются каждый день, и правило для них нужно заранее.
Что видно в системе
Последняя точка у входа в здание и следующая после выхода. Координата самой отметки может быть неточной или взятой по сотовой сети с погрешностью в сотни метров.
Как подтвердить визит
Отметка в приложении с фото вывески, стеллажа или подписанного документа. Время съёмки и отметки сохраняются, даже если координата неточная.
Как считать в отчёте
Такие визиты лучше выделять отдельно и проверять выборочно, а не засчитывать или отклонять автоматически. Если один и тот же адрес всегда без спутников, геозону объекта делают больше или привязывают к входу.
Пример: сервис кондиционеров в июле
Типичная картина для бакинской сервисной компании в сезон. Жара за +40 °C, заявок втрое больше обычного, двенадцать мастеров в разъездах с утра до вечера. Диспетчер весь день на телефоне: «Ты где? Когда освободишься? Успеешь в Бинагади до шести?»
После подключения мастеров к приложению картина меняется. Новая заявка из Масазыра уходит тому, кто закончил работу в Хырдалане, а не тому, кто первым взял трубку. Мастер отмечает прибытие, фотографирует установленный блок и получает подпись клиента на экране.
Через месяц руководитель видит в отчёте, что на дорогу уходит почти половина рабочего дня. Город делят на зоны, за каждой закрепляют пару мастеров, и число выполненных заявок в день растёт без найма новых людей.
И ещё одна деталь, которую клиенты ценят: жалоба «мастер не пришёл» больше не превращается в спор. Время и место визита видны в системе.
Что получает бизнес
Дисциплина
Когда визиты фиксируются автоматически, исполнительность обычно заметно растёт. В наших проектах количество пропущенных визитов снижается уже в первый месяц.
Быстрая реакция на заявки
Диспетчер видит, кто ближе к новой заявке, и отправляет его, не обзванивая всю бригаду.
Меньше пустых поездок
Анализ маршрутов показывает, где сотрудники ездят через весь город между соседними объектами. Перераспределение задач сокращает пробег и время в пути.
Доказательства для клиента
Время, место и фото выполненной работы — аргумент в спорах с клиентами и основание для оплаты по договору обслуживания.
Что ставим на машину
Смартфон или персональный трекер
Оба варианта передают координаты в одну систему. Часто в компании используют оба — для разных сотрудников.
| Смартфон | Трекер GH5200 | |
|---|---|---|
| Не нужно покупать оборудование | Да | Нет |
| Задания, чек-листы и фото | Да | Нет |
| Не зависит от телефона сотрудника | Нет | Да |
| Отдельная кнопка SOS | Зависит от приложения | Да |
| Кому подходит | Агенты, мастера, курьеры | Обходчики, опасные объекты |
Установка и стоимость
Функция доступна после подключения к платформе GPS.az. Стоимость складывается из оборудования, монтажа и ежемесячной абонентской платы, в которую входит трафик SIM-карты, — итог зависит от типа транспорта и набора датчиков. Точный расчёт под ваш парк подготовим бесплатно за 1 рабочий день.
- 1 Заявка и список машин
- 2 Расчёт и согласование графика монтажа
- 3 Установка оборудования на вашей площадке
- 4 Настройка отчётов и уведомлений в Wialon, обучение диспетчера
Вопросы про «Контроль мобильных сотрудников и выездных бригад»
Оставить заявку
Специалист перезвонит и подберёт решение под вашу технику и задачу.