ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ДОСТУПА К СЕРВИСУ УПРАВЛЕНИЯ АВТОПАРКОМ И ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

В целях настоящего документа и заключенных на его основе Договоров, следующие термины имеют указанное ниже значение:

• 1.1. Исполнитель — Компания «GPS Solutions» MMC, осуществляющая деятельность по абонентскому обслуживанию навигационного оборудования, предоставлению телематических услуг и программного обеспечения.
• 1.2. Абонент — Юридическое или физическое лицо (в т.ч. индивидуальный предприниматель), заключившее Договор с Исполнителем, на объектах которого установлено Оборудование.
• 1.3. Объект — транспортное средство, спецтехника, стационарный агрегат или иное движимое/недвижимое имущество Абонента, подлежащее мониторингу.
• 1.4. Навигационное оборудование (Терминал) — аппаратно-программное устройство (GPS/ГЛОНАСС трекер), предназначенное для определения местоположения, скорости, направления движения и состояния датчиков Объекта, и передачи этих данных на Сервер.
• 1.5. Сервер (Телематическая платформа) — аппаратно-программный комплекс, принадлежащий Исполнителю или арендуемый им, обеспечивающий прием, хранение и обработку данных.
• 1.6. ПО (Программное обеспечение) — интерфейс системы мониторинга (веб-версия и мобильное приложение), доступ к которому предоставляется Абоненту для визуализации данных.
• 1.7. Дополнительные датчики — периферийные устройства (датчики уровня топлива, температуры, открытия дверей, реле блокировки, идентификаторы водителя RFID), подключаемые к Терминалу.
• 1.8. Сим-карта (M2M) — идентификационный модуль, устанавливаемый Исполнителем в Терминал для передачи данных по каналам GSM/GPRS. Сим-карта является собственностью Исполнителя (если иное не оговорено Договором).
• 1.9. Сервисные работы — услуги по монтажу, демонтажу, диагностике, настройке, тарировке баков и ремонту Оборудования.
• 1.10. Заявка — официальное обращение Абонента (письменное или через тикет-систему) с требованием провести работы или устранить неисправность.
• 1.11. Гарантийный выезд — бесплатный выезд специалиста Исполнителя к месту нахождения Объекта Абонента в пределах г. Баку (или иной согласованной зоны) для устранения неисправностей, возникших по вине Исполнителя или завода-изготовителя Оборудования.
• 1.12. Негарантийный (Платный) выезд — платный выезд специалиста для диагностики или ремонта, если неисправность вызвана действиями Абонента, третьих лиц, форс-мажором, либо истек срок гарантии.
• 1.13. Биллинг — автоматизированная система учета потребленных услуг, контроля баланса и блокировки доступа при отсутствии оплаты.
• 1.14. Подменное оборудование — аналогичное по функциям устройство, которое Исполнитель вправе (но не обязан) предоставить Абоненту во временное пользование на период длительного ремонта основного Оборудования.

2. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

2.1. Настоящие Правила регулируют отношения Сторон при заключении, исполнении и расторжении Договора абонентского обслуживания.

2.2. Оказанием услуг считается предоставление доступа к Серверу, поддержание работоспособности Сим-карт и хранение истории данных в соответствии с Тарифным планом.

2.3. Порядок сдачи-приемки услуг (Абонентская плата):

• 2.3.1. Услуги мониторинга считаются оказанными Исполнителем надлежащим образом и принятыми Абонентом в полном объеме по истечении отчетного месяца.
• 2.3.2. Акты оказанных услуг (Электронные счета-фактуры / E-Qaimə) выставляются Исполнителем до 5-го числа месяца, следующего за отчетным.
• 2.3.3. Если Абонент в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения Акта не направил мотивированную письменную претензию, услуги считаются принятыми без замечаний, и Акт подписывается Исполнителем в одностороннем порядке (на основании гражданского законодательства АР).

2.4. Порядок сдачи-приемки Сервисных работ:

• 2.4.1. Факт выполнения монтажа, ремонта или выезда подтверждается Актом выполненных работ, подписываемым представителями Сторон на месте или передаваемым в электронном виде.
• 2.4.2. В случае отказа Абонента от подписания Акта без письменного обоснования причин в течение 3 (трех) рабочих дней, работы считаются выполненными и подлежат оплате.

3. ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

3.1. Исполнитель обязуется:

• 3.1.1. Обеспечить круглосуточный доступ Абонента к ПО (режим 24/7), за исключением периодов плановых технических работ на Сервере.
• 3.1.2. Предоставить Абоненту консультационную поддержку по вопросам использования ПО в рабочие дни (понедельник-пятница) с 09:00 до 18:00 по телефону +994 (12) 404-12-02.
• 3.1.3. При получении Заявки на устранение неисправности, согласовать с Абонентом время и место проведения работ. Нормативный срок реагирования на заявку в пределах г. Баку составляет до 48 часов (рабочие дни) с момента согласования доступа к Объекту.
• 3.1.4. Обеспечивать конфиденциальность данных (логинов, паролей, треков движения), не передавать их третьим лицам, за исключением запросов правоохранительных органов АР в установленном законом порядке.
• 3.1.5. В случае предоставления Подменного оборудования, гарантировать его исправность на период использования.

4. ОБЯЗАННОСТИ АБОНЕНТА

4.1. Абонент обязуется:

• 4.1.1. Своевременно оплачивать услуги и работы Исполнителя согласно Разделу 5 настоящих Правил.
• 4.1.2. Назначить ответственное лицо для взаимодействия с Исполнителем, контроля работ и подписания Актов.
• 4.1.3. Обеспечение условий для работ:
  • Предоставлять чистый Объект для монтажа/диагностики.
  • Обеспечить достаточное освещение места работ.
  • В зимний период и при неблагоприятных погодных условиях (дождь, сильный ветер) предоставить крытое, теплое помещение (бокс, гараж) для проведения работ. При несоблюдении этого условия Исполнитель имеет право отказаться от выполнения работ до улучшения условий.
• 4.1.4. Запрет вмешательства: Не вскрывать корпус Оборудования, не извлекать Сим-карту, не нарушать целостность пломб, не менять схему электропитания, не экранировать антенны.
• 4.1.5. При обнаружении неисправности (отсутствие данных в ПО) незамедлительно (в течение 24 часов) уведомить Исполнителя, подав Заявку. Перерасчет абонентской платы за период простоя Оборудования без поданной Заявки не производится.
• 4.1.6. Вернуть Подменное оборудование Исполнителю по первому требованию или после завершения ремонта основного Оборудования. В случае утери или порчи Подменного оборудования Абонент возмещает его полную стоимость.

5. РАСЧЕТЫ И БЛОКИРОВКА

• 5.1. Расчетный период составляет 1 (один) календарный месяц.
• 5.2. Оплата абонентского обслуживания производится авансовым платежом (предоплата) до 5-го числа текущего месяца, если иное не указано в Договоре.
• 5.3. Исполнитель направляет счета на оплату по электронной почте. Абонент несет ответственность за проверку своей почты. Неполучение счета не освобождает от обязанности оплаты.
• 5.4. Блокировка:
  • 5.4.1. В случае отсутствия оплаты до 10-го числа текущего месяца, Система Биллинга Исполнителя имеет право автоматически приостановить доступ Абонента к Серверу.
  • 5.4.2. При блокировке доступ к историческим данным сохраняется, но новые данные могут не обрабатываться.
  • 5.4.3. Возобновление доступа производится в течение 1 (одного) рабочего дня после поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
• 5.5. Оплата при неисправности: Если у Абонента несколько Объектов, и один из них неисправен, Абонент обязан оплачивать услуги за исправные Объекты в полном объеме.
• 5.6. Стоимость выездов:
  • 5.6.1. Оплата за Сервисные работы, монтаж и Негарантийные выезды должна быть произведена в течение 3 (трех) банковских дней с момента выставления счета.
  • 5.6.2. Если выезд специалиста оказался ложным (например, Объект не прибыл в назначенное место, Абонент не обеспечил доступ, разряжен аккумулятор ТС), Абонент оплачивает стоимость «Холостого выезда» согласно прайс-листу.
• 5.7. При наличии задолженности Исполнитель вправе засчитывать поступающие платежи в счет погашения старых долгов, независимо от назначения платежа, указанного Абонентом.

6. ТАРИФИКАЦИЯ И ИЗМЕНЕНИЕ УСЛУГ

Подробные условия ремонта, замены оборудования и случаи отказа в гарантии регулируются отдельным документом — Политикой гарантийного обслуживания и ремонта (предоставляется по запросу).

• 6.1. Абонент вправе сменить Тарифный план, направив письменное уведомление за 10 дней до начала следующего месяца.
• 6.2. Переход на Тариф с меньшей абонентской платой может облагаться дополнительной комиссией или требовать изменения настроек Оборудования (выезд специалиста оплачивается отдельно).
• 6.3. Исполнитель имеет право в одностороннем порядке пересматривать стоимость услуг не чаще одного раза в год, уведомляя об этом Абонента за 30 дней путем публикации информации на сайте gps.az или рассылки по e-mail.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

7.1. Исполнитель не несет ответственности:

• 7.1.1. За перебои в работе сети Интернет на стороне Абонента.
• 7.1.2. За качество и зону покрытия сетей сотовых операторов (Azercell, Bakcell, Nar). Временное отсутствие связи (GSM) и задержка выгрузки данных из «черного ящика» не является неисправностью Оборудования.
• 7.1.3. За сбои в работе глобальных спутниковых систем (GPS/ГЛОНАСС/Galileo), вызванные геомагнитными возмущениями, плотной застройкой, туннелями или действиями третьих сил.
• 7.1.4. За прямой или косвенный ущерб (упущенную выгоду, простой техники), понесенный Абонентом в результате использования или невозможности использования Системы мониторинга.
• 7.1.5. За хищение данных, если Абонент передал свои логин и пароль третьим лицам или допустил их утечку.

7.2. Абонент несет ответственность:

• 7.2.1. За механические повреждения Оборудования, повреждение кабелей питания, антенн, датчиков.
• 7.2.2. За умышленное воздействие на Оборудование (использование «глушилок», экранирование, подача высокого напряжения), что подтверждается логами Сервера и заключением инженера. В этом случае гарантия аннулируется, ремонт производится за счет Абонента.

8. ТЕХНИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ РАБОТЫ ОБОРУДОВАНИЯ

• 8.1. Точность: Допустимая погрешность определения координат составляет 2,5–15 метров (в зависимости от условий приема сигнала). Погрешность измерения пробега может составлять до 5% по сравнению с одометром ТС.
• 8.2. Датчики уровня топлива (ДУТ): Погрешность измерения уровня топлива емкостными датчиками составляет до 3-5% от объема бака (в зависимости от формы бака и качества топлива). Расхождения с чеками АЗС могут быть обусловлены недоливом на АЗС, температурным расширением топлива или сливом, который был ниже порога чувствительности датчика.
• 8.3. Помехи: Линии электропередач, мощные радиопередатчики и спецсредства РЭБ могут создавать помехи, приводящие к «скачкам» трека или временной потере спутников.
• 8.4. Абонент уведомлен о данных особенностях и согласен с тем, что они не являются основанием для претензий к качеству услуг Исполнителя.

9. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

• 9.1. Все споры разрешаются в претензионном порядке. Срок ответа на претензию — 10 рабочих дней.
• 9.2. В случае технических разногласий (был слив топлива или нет, работал трекер или нет), Стороны признают данные логов Сервера (Wialon/ GlonasSoft / GPS.AZ System) единственно верным источником информации.
• 9.3. Споры, не урегулированные путем переговоров, передаются на рассмотрение в суд г. Баку в соответствии с законодательством Азербайджанской Республики.
• 9.4. Для официальной переписки и обмена юридически значимыми сообщениями Стороны могут использовать адреса электронной почты, указанные в Договоре. Скан-копии документов имеют юридическую силу оригиналов до момента обмена оригиналами.

10. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ